福利规定落实电影票将全面支持“退改签”

4月28日，电影《后来的我们》一度深陷“退票门”事件，大规模集中性的退票现象也引起了相关协会、单位的，据悉此次退票事件数量多达38万张，涉及票房1300万元。猫眼与淘票票两家大家熟悉的电影互联网平台被迫暂时关闭票务退改签业务。

“退票门”事件所引发的一系列如今也有了新进展。9月18日，为贯彻落实《中华人民共和国电影产业促进法》，保障观众合法权益，针对电影票“退改签”乱象，中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，敦促第三方售票平台以及影院等各方尽快落实。

《通知》明确指出，各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”。并要求全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。针对第三方售票平台、自有APP在制定电影票“退改签”规定时，需要明确“是否同意退改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，并应在规定中明确相关“服务流程”和“服务电话”。

��以下为《通知》全文

各省(市、自治区)电影发行放映协会、电影行业协会，

各院线、影院投资公司、影院、第三方网络售票平台：

为贯彻落实《中华人民共和国电影产业促进法》，保障观众合法权益，现将电影票“退改签”的有关规定通知如下：

电影票“退改签”工作涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。电影市场各经营主体要采取有效措施，切实改进票务服务水平，不断改善观众体验，努力提高电影行业的社会公信力和信誉度。有关各方要加强行业自律，所制定的“退改签”规定，均要优化流程，简化手续，充分体现公平合理、亲民便民的原则，很好地履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。

各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票“退改签”规定。

“退改签”规定中应明确：

1、是否同意 “退改签”或什么样情况下允许“退改签”;

2、对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。

第三方售票平台、影院网站或自有APP，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定，并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。弹出的影票“退改签”规定协议，所明确的事项与“第二条”中对影院的规定须一致。

电影市场各有关经营主体要根据本通知要求，制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案，并尽快付诸实施。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室和各省(市、自治区)电影发行放映协会、电影行业协会将对本通知落实情况进行专项检查。

中国电影发行放映协会

2018年9月18日